PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS gir ett enkelt teknisk ansvarspunkt for din PhotoRobot produksjonsbildearbeidsflyt. Enten et problem oppstår i PhotoRobot-maskinvare, programvare, kameraer, belysning, nettverk eller tredjepartsinfrastruktur, hjelper våre ingeniører med å identifisere årsaken, koordinere løsningsveien og holde produksjonen i gang
Kontekst — hvorfor dette programmet ser ut som det gjør
PWS ble historisk sett forstått som en maskinvaregaranti. Det PhotoRobot leverer har siden endret seg fundamentalt: kjernen i tjenesten i dag er programvare, fastvare, lisensiering, nettverk og ekspertdiagnostikk gjennom hele bildekjeden, med maskinvare som én komponent blant mange — og støtte som bevisst strekker seg innenfor og utover den opprinnelige PhotoRobot-leveransen (tredjepartskameraer, lys, kundenettverk og IT).
Denne siden har to deler:
- Del A — Programdefinisjon — en enkel beskrivelse av programmet og dets kommersielle rammeverk: hva PWS er og hvorfor det eksisterer.
- Del B — Vilkår og betingelser — de presise, bindende klausulene. Kundespesifikke tall (endelige SLA-forpliktelser, dekningspriser) fastsettes i det individuelle PWS-tilbudet og kontrakten. Det styrende juridiske rammeverket, inkludert regionsavhengige vilkår, publiseres i PhotoRobot Trust Center.
Del A — PWS-programdefinisjon
A1. Formål og veiledende prinsipp
PWS er et operasjonelt kontinuitetsprogram, ikke en forsikring mot maskinvarefeil. Det er designet for å maksimere oppetid og redusere tiden til oppløsning for kundens PhotoRobot produksjonsbildeflyt, og for å gi et enkelt teknisk ansvarspunkt på tvers av denne arbeidsflyten.
PhotoRobot forplikter seg til tilgjengelighet av støtte, en definert respons og profesjonell (ekspert)behandling. PhotoRobot garanterer ikke, og kan ikke, garantere at et gitt studio vil fungere uten avbrudd. Diagnostikk og feilsøking utføres på et kommersielt rimelig best mulig nivå.
Hva «enkelt ansvarspunkt» betyr — og hvor det stopper. PhotoRobot tar eierskap til koordinering og diagnose av et rapportert problem og driver diagnoseprosessen til en dokumentert konklusjon eller et anbefalt neste steg — selv når feilen ligger i et Canon-kamera, en brannmur, en DMX-boks eller kundens lokale IT-avdeling. Dette overfører ikke til PhotoRobot det kontraktsmessige, garantimessige eller økonomiske ansvaret til tredjepartsleverandører, og heller ikke en garanti for at hvert problem har en teknisk løsning som kan oppnås. En sak kan lovlig avsluttes med et resultat som: tredjepartsfeil, ikke-reproduserbar feil, behov for utskifting, manglende konfigurasjon, manglende kundesamarbeid, eller arbeid på stedet / separat belastet.
A2. Omfang — Støtte for økosystemet for produksjonsavbildning
PWS dekker økosystemet for produksjonsavbildning som ett sammenkoblet system, i denne rekkefølgen av sentralitet:
- Programvare — PhotoRobot Controls: installasjon, oppdateringer, versjonering, OS-spesifikk oppførsel (macOS/Windows), navigasjon i hjelpeemne.
- Maskinvare — roboter og mekanikk: Robotarm, platespillere/bord (senterløs CL850/CL1300, C-klasse/kabinett), kube, ramme — SW-vs-HW-isolasjon, typiske feil og tjenestegrenser. (Hva som dekkes økonomisk i baseline PWS er angitt i dekningstabellen i B-Annex.)
- Bildkjede — kameraer, optikk og belysning:
- Kameraer og tethering — Canon er nativt, tredjeparts via klokkemappe; offline/koble fra/fokusere/liveview/flash-ikke-avfyring-diagnostikk.
- Lys, blink og kontinuerlige lys — Fomei strobe (WiFi-boks), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/kontinuerlig. Inkludert: oppsett; analyse når lys ikke vises i Kontroller; analyse når lys ikke utløses.
- Lisensierings - og kontrollenheter — aktivering/reaktivering, aktivering-server-tilgjengelighet, offline-nøkler, genereringsgrenser; lisensfrigjøring/overføring, utløp/suspensjon, hybrid- og API-lisenser (nøkler sendes aldri i klartekst).
- Nettverk og tilkobling — forutsetninger og hvitelistingsveiledning for kundens IT, proxy-/brannmurdiagnostikk, oppdagelse av «enhet ikke synlig».
- Sky, output og API — publisering, deling/visningsdiagnostikk, sporingskoder, eksport/import, formater, integrasjoner.
Tredjepartsprodukter — en viktig grense. Der årsaken ligger i utstyr levert av tredjepart (for eksempel et kamera, objektiv eller studiolys kjøpt lokalt), vil PhotoRobot identifisere problemet og gi råd om løsningen (en firmwareoppdatering, en kablingkorrigering, en konfigurasjonsendring). Å utføre denne reparasjonen er ikke inkludert i PWS-gebyret — støtte- og garantiforholdet for komponenten hviler hos den opprinnelige leverandøren. Der en kunde foretrekker ett enkelt kontaktpunkt for hele oppsettet, kan PhotoRobot utføre slikt arbeid under en separat serviceordre.
A3. Programvare-plattform kontinuitet (kunder som går bort fra tredjepartsprogramvare)
I store deler av PhotoRobot sin historie ble maskinvaren ofte koblet sammen med programvare fra andre leverandører, som hadde ansvaret for programvarestøtten. Der en slik leverandør ikke lenger er aktiv, kan kundene stå uten programvarepartner. PhotoRobot tilbyr disse kundene et stabilt hjem ved å integrere dem på PhotoRobot sin egen programvareplattform. Fordi dette utvider forholdet til å inkludere programvare, prises programvaredelen av støtten som det pågående ingeniørarbeidet den faktisk er — et bevisst valg til fordel for en plattform ment for langsiktig utvikling og støtte.
A4. Hvordan støtte gis
Billett først. Alle forespørsler går gjennom support.photorobot. com; forespørsler logges og en sak opprettes automatisk. Support er tilgjengelig i lokale arbeidstider i Tsjekkia (CET/CEST).
Eskaleringsstige — vi eskalerer kun så langt problemet trenger: asynkron sak → live visuell veiledning → fjernundervisning → på stedet → fabrikk / RMA.
PhotoRobot standard teknisk tilgangspolicy:
- Fjerndiagnostikk bruker Splashtop SOS, lastet ned fra sos.splashtop.eu (EU-nivå — PhotoRobot opererer i EU-nivå og kan ikke betjene økter fra andre regionale nivåer). Splashtop SOS er det støttede fjernstyringsverktøyet; PhotoRobot bruker ikke alternative tredjeparts fjernkontrollplattformer med mindre det er uttrykkelig avtalt.
- Live visuell veiledning bruker Google Meet — nettleserbasert, ingenting å installere — og for Apple-baserte kunder, FaceTime (ende-til-ende-kryptert). Dette steget er å observere og styre, ikke å kontrollere systemet.
- Kontrollert fjernkontroll holder oppløsningen rask og korrekt; PhotoRobot sine diagnostiske verktøy er ikke distribuert.
Et annet verktøy kan være et spørsmål om individuell avtale, men for fjernstøtte er Splashtop SOS det støttede alternativet. Der det ikke kan brukes, er alternativene et besøk på stedet eller å sende maskinen til fabrikken; reise på stedet belastes i så fall som angitt i B4. Fjerntilgang er alltid samtykkebasert.
A5. Hva som er konfigurerbart — satt i det individuelle tilbudet
Hver kunde mottar en baseline; flere parametere kan legges til. Dette er kommersielle parametere satt av PhotoRobot-salg i et individuelt tilbud — denne siden oppgir ingen priser.
- Servicenivå (responshastighet) — et raskere første-responsmål enn baseline (se B2).
- Utstyrsrelaterte teknikerreiser inkludert — integrerer rutinemessig, utstyrsrelatert reising på stedet i den årlige ordningen. Den dekker ikke policydrevne utsendelser (besøk som kun kreves fordi kundens miljø ikke kan håndtere standard fjerntilgangsverktøy); disse belastes per B4.
- Delefrakt inkludert — transport av reservedeler (ellers kostbart).
- Kritiske deler på lån (låneenheter) — låneutstyr slik at produksjonen fortsetter under reparasjon; tilgjengelighet, frakt, samme vs. tilsvarende modell, varighet og prioritet defineres i tilbudet.
A6. Forebyggende og proaktiv behandling
Avhengig av avtalt nivå kan PWS inkludere konfigurasjonsgjennomgang, ytelses- og fastvarerevisjoner, helsesjekker og livssyklusanbefalinger — proaktiv verdi som reduserer sjansen for et stopp i utgangspunktet.
Telemetri. Der det støttes av relevant maskinvare og den aktiverte konfigurasjonen, kan telemetri bidra til å identifisere tekniske tilstander før de fører til stopp. Datakategoriene, deres formål, oppbevaring, lagringsområde og opt-out er beskrevet i telemetrispesifikasjonen i Trust Center, og avhenger av hvilken relevant utgående tilkobling kunden tillater.
A7. PWS-livssyklus — fabrikk, fornyelse, nåde
- Fabrikk PWS. Nye maskiner leveres med fabrikk PWS inkludert i maskinens pris, gyldig det første året fra installasjonsdatoen (definert i B-vedlegget). Et høyere servicenivå i løpet av det første året kan avtales med PhotoRobot-salg, mot et tillegg.
- Fornyelse (fra år to). Den opprinnelige, kostnadseffektive PWS-en kan fornyes på preferansevilkår, forutsatt at PWS-kontrakten ikke brytes. Hvis den avbrytes, gjelder nye vilkår i henhold til standard prisliste som gjelder når den nye kontrakten inngås.
- Frist. Hvis fabrikkens PWS ikke fornyes i løpet av sin gyldighet, følger en 6-måneders frist, hvor kunden kan gjenopprette kontraktsmessig kontinuitet ved å tilbakebetale PWS fra avbruddstidspunktet for å beholde de opprinnelige preferansevilkårene. Eventuelle supporthendelser som oppstår under et brudd belastes kunden som ad hoc-arbeid; retroaktiv fornyelse opprettholder kontinuitet og preferansesats, men dekker ikke i seg selv hendelser, feil eller serviceforespørsler som først oppstår eller rapporteres under utfallet med mindre PhotoRobot uttrykkelig aksepterer dem.
- Etter fristperioden er ikke lenger kontinuitet med den opprinnelige kontrakten mulig; nye vilkår settes fra en ny kontrakt, med omfang og pris fastsatt av PhotoRobot Sales — vanligvis etter en betalt teknisk inspeksjon, og en betalt reparasjon for å bringe utstyret til en tilfredsstillende, servicedyktig tilstand kan være nødvendig før det aksepteres i programmet.
Del B — PWS vilkår og betingelser
B0. Forrangsrekkefølge
Disse klausulene er bindende. Ved eventuelle uoverensstemmelser gjelder følgende rekkefølge (høyeste først): (1) den signerte individuelle kontrakten; (2) det individuelle tilbuds-/bestillingsskjemaet; (3) gjeldende regionale vilkår; (4) disse PWS-vilkårene ( Del B); (5) programdefinisjonen (Del A). Del A er beskrivende og kommersiell kontekst; Del B og kontraktsdokumentene har forrang.
B1. SLA-definisjoner
- Bekreftelse — den automatiske bekreftelsen på at en forespørsel er mottatt og en sak opprettet. Det utgjør ikke et kvalifisert teknisk svar.
- Kvalifisert teknisk respons — et substansielt svar spesifikt for det rapporterte problemet som gir et meningsfullt diagnostisk, utbedrings- eller eskaleringssteg. Det kan inkludere en forespørsel om spesifikke logger, versjoner eller systeminformasjon; en saksspesifikk diagnostisk instruksjon; en foreslått løsning; en identifisert sannsynlig årsak; en eskalering som angir neste steg; eller en innledende teknisk vurdering med invitasjon til å avtale en fjerninspeksjon der slik inspeksjon er et rimelig neste steg. En generell referanse til bookingkalenderen uten teknisk kontekst kvalifiserer ikke. Et kvalifisert teknisk svar kan utarbeides eller leveres av PhotoRobot-støttepersonell, automatiserte støttesystemer, eller en kombinasjon av begge.
- Responstid — den forløpte kalendertiden fra opprettelsen av saken til den første kvalifiserte tekniske responsen, inkludert helger og offentlige helligdager med mindre det individuelle tilbudet uttrykkelig sier noe annet. Det er ikke tiden for å omgå eller løse det.
- En midlertidig løsning — en midlertidig måte å fortsette å jobbe mens en rotårsaksløsning forberedes.
- Løsning — fullføring av den tilgjengelige korrigerende handlingen, eller en dokumentert konklusjon som identifiserer rotårsaken, relevant ansvar og anbefalt neste steg.
- Diagnostikk utføres på et kommersielt rimelig beste-innsats-basis.
B2. Tjenestenivåer og alvorlighetsgrad
PWS-tjenestenivåer definerer responstidsmålet for den første Qualified Technical Response. Responstid måles i forløpte kalendertimer, inkludert helger og offentlige helligdager, med mindre det enkelte PWS-tilbudet uttrykkelig oppgir noe annet.
| Tjenestenivå | Første kvalifiserte tekniske respons |
|---|---|
| Standard (baseline) | innen 48 timer |
| Prioritet | innen 24 timer |
| Rapid | innen 6 timer |
| Ekspressen | innen 2 timer |
Den automatiske kvitteringen av en sak utstedes normalt kort tid etter innsending, men teller ikke som den Kvalifiserte Tekniske Responsen. Det gjeldende servicenivået er definert i det individuelle PWS-tilbudet; tjenestenivået styrer målet for første respons, ikke tiden til omvei eller endelig løsning. Der det med rimelighet kreves live fjerndiagnoser, kan den Kvalifiserte Tekniske Responsen inkludere en innledende teknisk vurdering og en invitasjon til å velge en tilgjengelig Splashtop SOS-inspeksjonstid.
Servicenivå vs. alvorlighetsgrad. Dette er to uavhengige ting. Servicenivået (Standard / Prioritet / Rask / Express) er responstidsnivået kunden kontrakterer for og setter målet for første respons. Alvoret (Kritisk / Alvorlig / Normal / Mindre) beskriver hvor alvorlig en individuell sak er og setter rekkefølgen og intensiteten av håndteringen innenfor det kontrakterte nivået. En kritisk alvorlighetsgrad oppgraderer ikke automatisk kunden til et raskere servicenivå, og PhotoRobot kan omklassifisere alvorlighetsgraden av en sak der den rapporterte forretningspåvirkningen ikke samsvarer med det valgte nivået.
Alvorlighetskartlegging ved triagering:
| Alvorlighetsgrad | Typisk situasjon | Håndtering |
|---|---|---|
| Kritisk | Produksjonen stoppet, ingen løsning | Høyeste intensitet innenfor det kontrakterte tjenestenivået |
| Hovedfag | Betydelig svekkelse, begrenset løsning | Ekspedert innenfor tjenestenivået |
| Normalt | Standardutgave, produksjonen fortsetter | Standard håndtering |
| Mindre | Spørsmål, kosmetisk, lav påvirkning | Standard håndtering |
Alvorlighetsstyring. PhotoRobot kan omklassifisere alvorlighetsgraden av en sak der den rapporterte forretningspåvirkningen ikke samsvarer med det valgte nivået, slå sammen duplikatsaker, og avvise kunstig oppdeling av én hendelse over flere saker.
B3. Programvare, oppdateringer og versjonsvaluta
- Funksjonsoppdateringer / nye versjoner av Controls and Control Unit firmware er en fordel for PWS og krever gyldig PWS.
- Sikkerhets- og kritiske stabilitetsfikser. PhotoRobot kan gjøre utvalgte sikkerhetsoppdateringer eller kritiske stabilitetsfikser tilgjengelige utenfor aktiv PWS der PhotoRobot anser det som nødvendig. Dette gir ikke en generell rett til oppdateringer, oppgraderinger, kompatibilitetsarbeid eller støtte for versjoner utenfor støtte.
- Versjonsvaluta (kundens krav). Kunden må kjøre den nåværende publiserte versjonen av programvaren på alle arbeidsstasjoner som får tilgang til PhotoRobot-skyen. Den gyldige oppdaterte versjonen publiseres på PhotoRobot-nettsiden. Støtte for problemer knyttet til utdatert programvare kan være begrenset inntil programvaren er oppdatert.
B4. Tjeneste på stedet
Arbeidskraft på stedet som kreves for å løse en dekket PWS-hendelse er inkludert. Reise, overnatting, spesialutstyr, tredjepartsarbeid og arbeid utenfor det dekkede omfanget (for eksempel installasjon av en ny konfigurasjon, flytting, opplæring eller generell overhaling etter en ulykke) forblir belastbart — både for korte og flerdagers inngrep. Rutinemessig utstyrsrelatert reise kan inkluderes i årsprisen via utstyrsrelatert teknikerreise inkludert (A5).
Policy-drevet dispatch. Når et besøk på stedet kreves nettopp fordi kundens miljø ikke kan imøtekomme en Splashtop SOS-økt, belastes teknikerens reise til en fast regional sats uavhengig av eventuelle reiserelaterte alternativer, fordi besøket følger av den valgte tilgangspolicyen og ikke en feil i utstyret. (For miljøer som må begrense fjerntilgang som et krav om samsvar — forsvar, bank eller lignende regulerte miljøer — kan PhotoRobot definere en dedikert Restricted-Environment Support-ordning, priset på forhånd.)
B5. Støttede versjoner & End-of-Life (EOL)
Støttede kontrollversjoner, fastvareversjoner, kontrollenhetsgenereringer, operativsystemer og validerte enhetskombinasjoner vedlikeholdes i PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, som klassifiserer hver konfigurasjon i én av fire tilstander:
- Fullt støttet — full støtte, oppdateringer og rettinger.
- Vedlikeholdsstøttet — støtte og kritiske rettinger, men ikke nødvendigvis nye funksjoner.
- Beste innsats — ingen garanti for en løsning eller kompatibilitet.
- Slutt på support — kun betalt migrasjon, inspeksjon eller individuell tjeneste.
Eksakte status- og overgangsdatoer publiseres i den vedlikeholdte matrisen. Langsiktig støtte for validerte legacy-konfigurasjoner kan avtales individuelt.
B6. Kundeansvar
Kunden gir, der det er aktuelt: diagnostiske logger og versjonsinformasjon, en fungerende internettforbindelse med nødvendig utgående tilkobling, administratortilgang der det kreves, passende sikkerhetskopier, fysisk tilgang, strøm og nettverk på stedet, den nåværende publiserte programvareversjonen på alle skybaserte arbeidsstasjoner (B3), og rimelig samarbeid med teknikeren med kundegodkjenning og, der det kreves av kundens policy, under kundetilsyn. Dersom support ber om ytterligere informasjon og det ikke kommer svar på 5 dager eller mer, lukkes saken automatisk (kan åpnes på nytt).
Anbefalt oppsett. PhotoRobot anbefaler å kjøre hver installasjon på en dedikert, validert datamaskinkonfigurasjon. Den styrende datamaskinen bør behandles som en del av det leverte utstyret, snarere enn som en del av generell bedrifts-IT, som styres av separate sikkerhetsstandarder — på en dedikert maskin er autorisert PhotoRobot-tilgang enkel og lavrisiko. Der kunden har valg av plattform, kan PhotoRobot anbefale en foretrukket konfigurasjon basert på gjeldende Controls-utgivelse og kundens arbeidsflyt (spesifikasjoner opprettholdes i nettverks- og plattformforutsetninger). Vi anbefaler videre å holde alle PhotoRobot enheter, inkludert den styrende datamaskinen, i et dedikert "studio"-subnett tydelig adskilt fra bedriftsnettverket. Detaljerte krav: photorobot.com/manualer/photorobot-nettverksforutsetninger.
B7. Databeskyttelse og personvern
Støttepersonell får kun tilgang til de dataene som er nødvendige for å diagnostisere og løse det rapporterte problemet — på tvers av eksterne økter (Splashtop SOS), logger, eksempelbilder og skybaserte utganger. Fjerntilgang er basert på samtykke; håndtering av personopplysninger følger gjeldende GDPR-forpliktelser; legitimasjon og sensitiv nettverkstopologi oppgis aldri. Telemetridatakategorier, formål, oppbevaring og region beskrives, sammen med relevante regionsavhengige juridiske dokumenter, i PhotoRobot Trust Center.
B8. Generelle tjenesteunntak
Støtte er begrenset eller unntatt for: ikke-støttede operativsystemer, betaprogramvare, ikke-støttet kamerafirmware, ikke-støttede tredjepartsmodifikasjoner, ikke-støttede API-er og VPN/nettverkskonfigurasjoner som bryter PhotoRobot sine nettverkskrav.
B9. Unntak fra deldekning (annullering av reservedelsforpliktelser)
Erstatningsforpliktelser for deler oppheves dersom feilen skyldes følgende: bruk i strid med instruksjonene; at produktet åpnes, modifiseres eller repareres utover de kundeserviceprosedyrer som PhotoRobot uttrykkelig har godkjent; feil spenning eller feil på elektrisk installasjon; endret/fjernet serienummer; transportskade utenfor PhotoRobot sitt ansvar; et utvendig brudd/ripe i kundens besittelse; en del skadet av tredjeparts tilbehør/enheter eller uautorisert service; eller naturkatastrofer (brann, lyn, flom, jordskjelv osv.).
B10. Ikke inkludert i baseline (tilgjengelig via tilbudet)
Grunnleggende PWS inkluderer ikke: teknikerreise (med mindre det er konfigurert), deleforsendelse (med mindre det er konfigurert), reparasjon av tredjepartsprodukter, fysisk maskinvarefeil på lys (ødelagt pære, død mottaker/sender), og vanlige slitasjedeler (se B11). Disse kan legges til eller bestilles separat.
B11. Forbruksvarer og utskiftbare mekaniske komponenter
Rutinemessig vedlikeholdsforbruksvarer — lavverdiprodukter som kan forventes slitasje i normal drift, som O-ringer, X-ringer, gummiringer, tetninger og lignende mindre deler. Visse rutinemessige vedlikeholdsforbruksvarer kan leveres gratis etter PhotoRobot sitt eget skjønn som en del av normal kundeservice. Dette er en diskresjonær kundeservice, ikke en kontraktsmessig rettighet, og medfører ingen forpliktelse til å levere en bestemt vare gratis.
Verdifulle utskiftbare mekaniske komponenter — sammenstillinger som girkasser, lagre, motorer, glassplater og tilsvarende mekaniske deler. Disse er fortsatt underlagt standard PWS-dekningsregler: utskifting inkluderes kun der PhotoRobot bekrefter at feilen skyldes et dekket materiale eller produksjonsfeil (se B9 og B-Annex dekningstabellen). Normal slitasje, aldring, rutinemessig utskifting, feilbruk, utilsiktet skade og skade forårsaket av kunder eller andre dekkes ikke, og en mekanisk enhet dekkes ikke bare fordi den er utsatt for slitasje.
B12. Hendelsesomfang og fair use
Et ubegrenset antall hendelser betyr at det ikke påløper noen avgift per sak for legitime supportforespørsler innenfor avtalt omfang. Det inkluderer ikke prosjektarbeid, gjentakende opplæring, systemredesign, datamigrering, skreddersydd utvikling, gjentatt utbedring av uendrede kundeforhold, eller arbeid som ellers er identifisert som en separat avgiftspliktig tjeneste.
B-Annex. Grunnleggende dekning i et blikk
| Gjenstand | Baseline PWS |
|---|---|
| Fjernstøttearbeid | Inkludert |
| Arbeidskraft på stedet for en dekket hendelse | Inkludert, med forbehold om vilkår (B4) |
| Erstatningsdel for PhotoRobot — dekket defekt | Inkludert, med forbehold om berettigelse, unntak og status som støttet produkt |
| Normal slitasjedel | Ikke inkludert (B11) |
| Skade forårsaket av kunder | Ikke inkludert |
| Skipsfart | Ikke inkludert med mindre det er konfigurert |
| Reise / overnatting | Ikke inkludert med mindre det er konfigurert |
| Tredjepartskomponent | Diagnose inkluderte; del og reparasjon unntatt |
Frakt og tilhørende logistikk er kun inkludert der det uttrykkelig er oppgitt i tilbudet.
Igangkjøring betyr fullføring av den innledende installasjonen og funksjonell verifisering av PhotoRobot-utstyret av PhotoRobot, en autorisert partner, eller en annen part akseptert av PhotoRobot, slik det er dokumentert i installasjons- eller servicedokumentasjonen. Levering betyr datoen utstyret leveres til avtalt destinasjon eller gjøres tilgjengelig for henting, avhengig av avtalte leveringsvilkår. Installasjonsdato betyr datoen da idriftsettelsen registreres som fullført, eller en annen dato som uttrykkelig er oppgitt av PhotoRobot i leverings-, installasjons- eller kontraktsdokumentasjonen.
Fabrikkens PWS begynner på installasjonsdatoen, men senest 90 kalenderdager etter levering, med mindre en annen dato uttrykkelig avtales skriftlig av PhotoRobot. 90-dagersgrensen gjelder ikke i den grad igangkjøring først og fremst forsinkes av PhotoRobot.
Revisjon 2026.2 · Publisert 2026-07-28