Oppsettveiledning for fjernstøtte for PhotoRobot

Denne brukermanualen beskriver installasjonen av Splashtop SOS (EU)-appen for fjernteknisk støtte av PhotoRobot. Splashtop SOS lar PhotoRobot-teknikere få tilgang til en kundes datamaskin og gi teknisk assistanse etter at brukeren har gitt tillatelse for et spesifikt tilfelle. Våre teknikere kan deretter bruke Splashtop Business for å få tilgang til datamaskinen med den tekniske støtteforespørselen.

Det er derfor viktig at brukeren laster ned og installerer Splashtop SOS umiddelbart når PhotoRobot Controls installeres. 

Viktigere er det at brukeren må installere den korrekte regionale versjonen (EU) av Splashtop SOS-appen slik at PhotoRobot får tilgang til systemet. Dette bidrar til å unngå forsinkelser i tekniske støtteforespørsler, for eksempel når en bruker ikke har tilstrekkelige rettigheter til å installere appen. Installering av appen samtidig som PhotoRobot Controls vil sikre at brukere har den støtten de trenger når de trenger den. 

Merk: For en komplett gjennomgang av installasjon og bruk av PhotoRobot Controls, se PhotoRobot - Komme i gang.

‍

‍

Last ned Splashtop SOS for EU-regionen

Det er avgjørende at brukeren laster ned den EU-regionale versjonen av Splashtop SOS-appen. Dette skyldes PhotoRobot-teknikernes EU-baserte plassering. Vær oppmerksom på at det også finnes en amerikansk regional versjon av Splashtop SOS, men den amerikanske versjonen tillater ikke PhotoRobot å få tilgang til systemet ditt.

For å laste ned EU-regionversjonen av Splashtop SOS-appen, kopier og lim inn følgende lenke i nettleseren din.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Etter å ha åpnet siden, vil Splashtop SOS-installasjonsprogrammet lastes ned til datamaskinen din, eller du kan klikke på en av lenkene for å laste ned installasjonsprogrammet manuelt om nødvendig.

Siden beskriver trinnene for å finne og installere applikasjonen på datamaskinen din, og hvordan du tillater applikasjonens fjernstøtte.

‍

‍

Åpne og lukke fjernstøtte i Splashtop SOS

For å gi tilgang til datamaskinen din, vil Splashtop SOS opprette et 9-sifret nummer som du gir til IT-administratoren din. 

Administratoren vil da kunne bruke dette nummeret for å få tilgang til datamaskinen din.

Når du vil avslutte en støtteøkt, avslutt programmet. 

Applikasjonen vil ikke lenger kunne fjernstyre datamaskinen din før du laster ned og kjører programmet igjen.

‍

‍

For ytterligere støtte & feilsøking

Hvis du opplever problemer, se PhotoRobot Feilsøking for vanlige problemer og deres løsninger. For ytterligere støtte, opprett en støtteforespørsel via din PhotoRobot-konto.

‍