Sist redigert: 29. desember 2025

Tjenestenivåavtale (SLA) for PhotoRobot-maskinvare

Dette dokumentet representerer Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Hardware: Version 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tsjekkia.

‍

1. Introduksjon

Denne Hardware Service Level Agreement ("Hardware SLA") definerer servicenivåer, responsforpliktelser og diagnostiske prosedyrer levert av uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") for maskinvareenheter ("Roboter"), inkludert, men ikke begrenset til:

PhotoRobot Platespiller
PhotoRobot kube
PhotoRobot robotarm
PhotoRobot Frame
PhotoRobot-karusellen
PhotoRobot motoriserte moduler
Innebygd elektronikk og fastvarebaserte delsystemer

Denne SLA-en gjelder for:

Garantistøtte,
Teknisk støtte etter garanti,
Fjerndiagnostikk,
RMA-prosesser,
Hjelp med å identifisere reservedeler.

Denne maskinvare-SLA-en utfyller:

Denne SLA styrer responstider og diagnostiske prosedyrer, ikke fysiske reparasjonstider eller garantier for maskinvareutskifting.

‍

2. Definisjoner

Robot — enhver PhotoRobot-maskinvareenhet eller modul.
Maskinvarehendelse — feil, forringet ytelse eller feil på en robot. ‍
Kritisk feil — Robot kan ikke operere i noen kapasitet; Produksjonen stoppes. ‍
Stor feil — Roboten fungerer delvis, men med svekket funksjonalitet. ‍
Mindre feil — små feil eller operasjonelle avvik som ikke hindrer drift. ‍
RMA — en prosess der en defekt komponent returneres for inspeksjon eller reparasjon. ‍
Diagnostisk økt — fjernsesjon eller veiledet feilsøking. ‍
Erstatningsdel — komponent som kreves for å gjenopprette funksjonaliteten.

‍

3. Omfanget av maskinvare-SLA

Denne SLA dekker:

Fjernfeilsøking
Fastvar-nivå diagnostikk
mekanisk/elektrisk styring
Identifisering av nødvendige deler
Støtte under installasjon av reservedeler
koordinering av RMA-saker
Koordinering med Engineering for Advanced Diagnostics

Denne SLA dekker ikke :

Garantert reparasjonstider
Garanterte utskiftningstider
Reparasjoner på stedet eller fysisk service
Installasjon hos kunden
Logistikk, toll, fraktforsinkelser
Fysiske slitasjekomponenter (belter, lagre, friksjonsflater, gummideler)

‍

4. Hendelsesklassifisering og responstider

Maskinvareproblemer klassifiseres i fire alvorlighetsgrader.

‍

4.1. Nivå 1 — Kritisk feil

Roboten er helt ikke-funksjonell.

Produksjonen er stoppet.

Første svar:

opptil 24 timer

Diagnostisk start:

innen 48 timer

‍

4.2. Nivå 2 — Stor svikt

Robot opererer med store begrensninger.

Produksjonen er delvis påvirket.

Første svar:

opptil 48 timer

‍

4.3. Nivå 3 — Mindre feil

Roboten er operativ med redusert komfort, presisjon eller mindre funksjonelle problemer.

Første svar:

opptil 3 virkedager

‍

4.4. Nivå 4 — Lavt

Kosmetiske feil eller valgfrie ikke-kritiske komponenter.

Første svar:

opptil 5 virkedager

‍

5. Diagnostisk prosedyre

PhotoRobot vil starte fjerndiagnostikk for å identifisere årsaken og anbefale korrigerende tiltak.

‍

5.1. Kunden må levere:

bilder eller video av det berørte området
Enhetens serienummer
Fastvareversjon
Kort feilbeskrivelse
Miljøinformasjon (strøm, kabling, belastning, oppsett)

‍

5.2. PhotoRobot kan utføre:

Fjernvisuell inspeksjon
Fastvareverifisering
motor- og sensorsjekk
Kalibreringsgjennomgang
Sjekk av elektronikkintegritet (hvis mulig)
testinstruksjoner for Kunde

‍

6. Reservedeler

Hvis en reservedel er nødvendig:

PhotoRobot identifiserer delen
Kunden mottar et tilbud
Etter godkjenning sendes delen
Kunden utfører installasjonen (med mindre kontrakten sier noe annet)

( ! ) - Denne SLA garanterer ikke:

Tilgjengelighet av deler
levering innenfor bestemte tidsrammer
Gratis utskifting utenfor garantien

‍

7. RMA (Return Material Authorization)

For komponenter som krever inspeksjon:

PhotoRobot utsteder et RMA-nummer
Kunden sender defekt komponent
PhotoRobot inspiserer, reparerer eller erstatter
Delen sendes tilbake til kunden

Under garanti:

Kunden dekker frakt til PR
PR dekker returfrakt

Ut av garantien:

Kunden dekker begge retninger
Reparasjons-/utskiftingskostnader faktureres separat

‍

8. Garantireparasjon

Garantihåndteringen følger:

offisielle produktgarantivilkår (eget dokument)
Unntak:
- Misbruk
- Ikke-autoriserte reparasjoner
- Tredjepartsmodifikasjoner
- Mekanisk slitasje
- Elektrisk skade fra kundeledninger

Garantiens gyldighet krever:

Korrekt installasjon
Korrekt firmware
Riktig vedlikehold

‍

9. Forebyggende vedlikehold

Maskinvare-SLA inkluderer ikke vedlikehold, men PhotoRobot gir:

Anbefalte vedlikeholdsintervaller
Kalibreringsanbefalinger
Rengjøringsinstruksjoner
Smøringsveiledning (hvis aktuelt)

Kunden er ansvarlig for å følge vedlikeholdsveiledningen.

‍

10. Unntak

Denne SLA-en gjelder ikke for:

On-site tjeneste (valgfri betalt tjeneste)
Fysisk installasjon
Opplæring og driftsrådgivning
Problemer med objektiv, belysning eller kamera (tredjepartsutstyr)
Feil forårsaket av ytre kraft, støt, væsker eller overbelastning
elektrisk ledning utenfor PhotoRobot-enheter
Produksjonsmiljøproblemer
tilbehør ikke produsert av PhotoRobot

‍

11. Kommunikasjon og eskalering

Hvis et problem ikke er løst:

Støtteingeniør
Senior maskinvareingeniør
Ingeniørteam
Teknisk ledelse (bedriftskunder)

Hastverk og eskalering baseres på forretningspåvirkning.

‍

12. Ansvarsbegrensninger

PhotoRobot er ikke ansvarlig for:

Tap av produksjon
kommersiell skade
Indirekte eller følgetap
forsinkelser på grunn av toll, bud eller logistikk
Skade forårsaket av feil installasjon eller modifikasjon

‍

13. Endringer i maskinvare-SLA

PhotoRobot kan oppdatere denne SLA-en fra tid til annen.

Endringer trer i kraft når de publiseres.

Vesentlige endringer vil bli kommunisert på forhånd.

‍

14. Kontaktinformasjon

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Tsjekkia

Støtteportal: https://support. photorobot.com
Kontakt-e-post: legal@photorobot.com (kun for juridiske saker)

‍