Sist redigert: 29. desember 2025

Tjenestenivåavtale (SLA) for PhotoRobot-programvare

Dette dokumentet representerer Service Level Agreement (SLA) for PhotoRobot Software: Version 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tsjekkia.

‍

1. Introduksjon

Denne Service Level Agreement ("SLA") beskriver tjenestenivåene og tilgjengelighetsforpliktelsene som tilbys av:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

til kunder som bruker:

PhotoRobot kontrollerer skyen
PhotoRobot Cloud 2.0
Tilknyttede hosting-, behandlings- og synkroniseringstjenester

Denne SLA er innarbeidet ved referanse i PhotoRobot sine bruksvilkår og gjelder kun for skybaserte komponenter i PhotoRobot-økosystemet.

Lokal programvare (Controls Local / CL) og fastvarebaserte komponenter er ikke underlagt denne SLA-en.

‍

2. Definisjoner

Tjeneste – PhotoRobot styrer Cloud og Cloud 2.0.
Tilgjengelighet – mulighet for autoriserte brukere til å få tilgang til kjernefunksjonene i tjenesten.
Nedetid – utilgjengelighet av kjernefunksjonalitet IKKE forårsaket av utelukkede hendelser.
Månedlig oppetidsprosent (MUP) – prosentandel minutter i løpet av en kalendermåned hvor tjenesten var tilgjengelig.
Hendelse – forstyrrelse eller forringelse av tjenesten.
Vedlikeholdsvindu – planlagt vedlikehold annonsert på forhånd.

Formel for oppetid:

MUP = (Totalt antall minutter – Nedetid) / Totalt antall minutter × 100 %

‍

3. Tjenestetilgjengelighetsforpliktelse

PhotoRobot forplikter seg til:

‍

3.1. Tilgjengelighetsmål

99,5 % månedlig oppetid

Dette tilsvarer:

‍

Tilgjengelighet	SLA	Maks nedetid per måned
Standard	99.5%	~3,6 timer
Enterprise	99.9%*	~43 minutter

‍

* Valgfri høyere nivå SLA for bedriftskontoer.

‍

4. Inkluderte komponenter

Denne SLA-en gjelder for:

Innlogging og autentisering
Prosjekt-gjennomlesing
Oplasting og behandling
spinn/3D-arbeidsflyter
Renderingskøer
API-tilgjengelighet
Cloud 2.0-funksjoner
Lagring, nedlasting og datahenting

‍

5. Utelukkede komponenter

Følgende teller ikke som nedetid:

‍

5.1. Planlagt vedlikehold

annonsert minst 24 timer i forveien,
vanligvis utført utenom rushtiden,
kan midlertidig redusere ytelse eller tilgjengelighet.

‍

5.2. Nødvedlikehold

Påkrevd for å håndtere sikkerhetssårbarheter eller systemustabilitet.

‍

5.3. Faktorer utenfor PhotoRobot's rimelige kontroll

feil i kundens internettforbindelse
Lokale enhetsproblemer
DDoS-angrep eller trusler på nettverksnivå
problemer på tredjepartsnettverk utenfor vår kontroll
Force majeure-hendelser

‍

5.4. Problemer forårsaket av kunden

Feilkonfigurasjon
feil bruk av API
overdreven belastning generert av kundeskript
Ustøttede arbeidsflyter

‍

5.5. Kontroller lokalt (CL)

CL er en lokal komponent og dekkes ikke av denne SLA-en.

‍

6. Hendelsesrapportering

Kunder kan rapportere hendelser til:

Støtteportal:https://support. photorobot.com

En gyldig hendelsesrapport må inkludere:

Beskrivelse av problemstillingen
Tidspunkt for forekomst
steg for å reprodusere (hvis kjent)
Innvirkning på driften

Hendelsesundersøkelsen starter når saken er mottatt.

‍

7. Responstider

Standard responsmål:

‍

Alvorlighetsgrad	Definisjon	Responstid
Nivå 1 – Kritisk	Fullstendig utilgjengelighet av tjenesten for alle brukere	4 timer
Nivå 2 – Hovedfag	Betydelig forringelse, store arbeidsflyter påvirket	8 timer
Nivå 3 – Mindre	Delvis nedbrytning, liten delmengde av funksjoner	24 timer
Nivå 4 – Lav	Kosmetiske eller ikke-akutte problemer	3 virkedager

‍

*Responstid = tid til bekreftelse, ikke tid til å løse.

‍

8. Resolusjonsforpliktelse

PhotoRobot vil kontinuerlig arbeide for å løse kritiske og store hendelser.

Oppløsningstider kan variere basert på:

Problemstillingens kompleksitet
involvering av tredjeparts underprosessorer (f.eks. Google Cloud)
Behov for nødoppdateringer eller skalering av infrastruktur

‍

9. Sikkerhetskopiering og databeskyttelse

PhotoRobot utfører:

Kontinuerlig datareplikasjon
Redundant skylagring
Automatiserte rullerende sikkerhetskopier
Flerlags failover-systemer

Tider for datagjenoppretting varierer etter størrelse og omfang, men følger bransjens praksis.

‍

10. Tjenestekreditter (valgfritt / Enterprise-nivå)

Servicekreditter gjelder kun hvis de eksplisitt er inkludert i kundens bedriftskontrakt.

‍

Eksempel på kredittplan

Månedlig oppetid	Tjenestekreditt
< 99.5%	5 % av månedsavgiften
< 99.0%	10 % av månedsavgiften
< 98.0%	25 % av månedsavgiften

‍

Kreditering:

Må be om innen 30 dager
brukes på fremtidige fakturaer
Ikke gi refusjon eller erstatning
er den eneste løsningen på SLA-feil

‍

11. Statuskommunikasjon

PhotoRobot opprettholder:

Systemovervåking
Interne helsedashbord
Valgfrie offentlige statussider (fremtidig forbedring)
E-postoppdateringer for store strømbrudd

‍

12. Kundens ansvar

Kunden må:

oppretthold stabil internettforbindelse
Følg beste praksis og teknisk dokumentasjon
unngå misbruk eller overdreven bruk av API-er
sikre og oppdatere sitt lokale miljø
konfigurere CL ↔ Cloud-broer riktig

Manglende oppfyllelse av ansvar kan ugyldiggjøre SLA-forpliktelser.

‍

13. Endringer i SLA

PhotoRobot kan oppdatere denne SLA-en periodisk.
Endringer trer i kraft når de er publisert.
Materielle endringer vil bli kunngjort på forhånd.

‍

14. Kontaktinformasjon

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Tsjekkia

Støtteportal: https://support. photorobot.com
Kontakt-e-post: legal@photorobot.com (kun for juridiske saker)