PhotoRobot Service Level Agreements (SLA)
Denne siden gir tilgang til alle PhotoRobot Service Level Agreements, uni-Robot Ltd., Tsjekkia.
Hver SLA beskriver ulike responsforpliktelser og driftsbetingelser avhengig av om kunden bruker sky-/programvaretjenester eller maskinvareenheter.
Vennligst velg SLA-en som er relevant for ditt brukstilfelle:
Programvare og sky-SLA (SLA-SW)
URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw
Denne SLA definerer:
- Skytjenestetilgjengelighet
- Månedlig oppetidsprosent (MUP)
- Alvorlighetsgrad for programvarehendelser
- Innledende responstider
- Vedlikeholdsvinduer
- valgfrie enterprise SLA-kreditter
Gjelder for Cloud, Cloud 2.0, API, rendering og CL til Cloud-synkronisering.
Maskinvare SLA (SLA-HW)
URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw
Denne SLA definerer:
- Klassifisering av maskinvarehendelser
- Garantier for responstid
- Diagnostiske prosedyrer
- RMA-arbeidsflyt
- Regler for reservedeler
- Unntak relevante for fysiske enheter
Gjelder for alle PhotoRobot-maskinvareprodukter og fastvarebaserte komponenter.
SLA-forespørsler og supportkontakt
Hvis du er usikker på hvilken SLA som gjelder for din kontrakt eller systemkonfigurasjon, vennligst kontakt oss på:
legal@photorobot.com